RESPONSABILIDADES:
X TRAVEL PERU Es una agencia de viajes que actúa como agente intermediario y operador turístico y/o cualquier otra firma independiente.
X TRAVEL PERU no tiene control sobre empresas que no están incluidas dentro del programa ofrecido o adquiridos por el usuario, por lo que los servicios que hayan sido requeridos por ellos mismos no la asumiremos como responsabilidad nuestra, como también no seremos responsables en caso de accidentes, injurias, pérdidas, daños, demoras o cualquier otro tipo de inconveniente, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio turístico ofrecido.
X TRAVEL PERU no se hace responsable por enfermedades, estado de gravidez, impedimentos físicos o mentales, que puedan poner en peligro la salud o la integridad del pasajero, durante el desenvolvimiento del tour contratado o que impliquen limitación e impedimento para la prestación de servicios turísticos. Por tanto, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna por los conceptos arriba mencionados. Por tanto solicitamos se nos informe previa a la contratación de nuestros servicios la existencia de alguna limitación de esta naturaleza, de modo de recomendar servicios específicos que contemplen los impedimentos existentes.
X TRAVEL PERU se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.
PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios y tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad.
Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados, boletos de entrada y boletos aéreos (a menos que se especifique condiciones diferentes). Los precios y tarifas NO incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto. (Salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro viaje no especificado en el programa.
Itinerario
Los Itinerarios se planean con gran cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una GUÍA BÁSICA.
La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.
Reservaciones
Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 50% negociables para cualquier servicio que X TRAVEL PERU ofrece.
Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Los precios y tarifas pueden variar sin previo aviso, hasta que los servicios hayan sido totalmente cancelados.
Paquetes Turísticos
El pago total de un paquete turístico tiene que haberse completado por lo menos 15 días antes (o previa consulta) del día que se establece como fecha de inicio del paquete turístico en caso de pasajeros individuales y de 25 días antes como mínimo de la fecha de llegada en caso de grupos (salvo acuerdo expreso lo contrario). Las reservaciones de paquetes turísticos solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial establecido en el acuerdo puntual.
Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail con un código de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa. La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría o una superior en los paquetes turísticos que ofrece. Las comidas incluidas en los paquetes turísticos están especificadas en los programas. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolso de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso.
Hoteles (no incluidos en un paquete turístico)
X TRAVEL PERU trabaja con hoteles de categorías diferentes, por tanto usted puede solicitar las debidas reservaciones con nosotros, dándoles un descuento de todo los servicios.
Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial.
Los pagos por los servicios de hotel únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del hotel al cliente mediante un e-mail con un código de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos en Responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa. El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el código de confirmación e identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). En caso el desayuno u otra comida está incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y del hotel por cualquier consumo no cancelado. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.
Boletos Aéreos (no incluidos en un paquete turístico)
X TRAVEL PERU también les ofrece pasajes aéreos nacionales e internacionales para que su viaje sea completo y placentero.
Los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea.
Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boleto y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos y no permite cambio de ruta. Sin embargo, sólo se aceptarán cambio de fechas hasta 7 días antes de la fecha original de vuelo si se ha tomado una tarifa que lo permita, previo pago de una penalidad (sujeta a variación sin previo aviso). La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso.
En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, únicamente es necesario que el pasajero se identifique con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente peruano).
Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo extra no cancelado.
Boletos de Bus
Los precios y tarifas de los boletos de bus están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los buses.
Todas las reservaciones de boletos de bus estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en bus no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de buses sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no.
Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de bus por cualquier consumo no cancelado.
Servicio de Transporte en Tren (no incluidos en un paquete turístico)
Los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los trenes PERURAIL e INKA RAIL.
Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de trenes sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no.
Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo extra no cancelado.
Políticas de Pagos
Nuestra política de pagos, en caso de pasajeros individuales, obliga a que nuestros servicios estén totalmente cancelados 15 días antes de la llegada de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones. En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 25 días antes de la llegada del grupo conjuntamente con la lista de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones. Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.
Métodos de Pago
A menos que se haya tratado un acuerdo especial por escrito, todos los servicios solicitados deben ser pagados de la siguiente manera:
Transferencia bancaria nacional e internacional
(Para transferencias bancarias desde el extranjero agregar $20)
Banco: Banco de Crédito del Perú.
Tarjeta De Crédito: VISA con Verified by Visa y MASTERCARD con Securecode (+8%).
Tarjeta De Crédito: VISA, MASTERCARD, a través de PAYPAL (+5.5%).
Envío de dinero por Western Union o Money Gram.
- Toda las transferencias a la empresa
Titular: X TRAVEL PERU S.A.C - Cualquier consulta o duda al info@xtravelperu.com
Documentación
El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.
Equipaje
El límite de peso aceptado en los vuelos aéreos nacionales y servicio terrestre es de 20 kg. (44 lb.), libre de pago extra. El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.
Obligaciones
En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado. En caso no se pueda proporcionar un servicio equivalente el servicio no proporcionado será reembolsada al precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos o algún otro costo asociado a la no realización de este servicio. Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptado si es que este se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO
Pasajeros individuales
Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 45 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 5% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.
Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 30 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 25% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costos asociados a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.
Si una anulación se recibe 29-15 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 50% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.
No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 14 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en de no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. En el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Pasajeros en grupo
Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 5% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 45 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 50% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución.
Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una anulación se recibe 44-30 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 75% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 29 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en de no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje.
No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas. En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. En el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Excepciones
En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno, dado las características de este servicio. El en caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno, dado las características de este servicio. El en caso de cancelación del servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno, dado las características de este servicio. En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluya hospedaje en los siguientes hoteles: Monasterio, Sanctuary Lodge, Park Plaza, Machu Picchu Pueblo Hotel no se concederá devolución o reembolso alguno por las noches en estos hoteles. En el caso de cancelación del servicio de hospedaje en los siguientes hoteles: Monasterio, Sanctuary Lodge, Park Plaza & Machu Picchu Pueblo Hotel no se concederá devolución o reembolso alguno por las noches en estos hoteles.
Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 25% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje. Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba
X TRAVEL S.A.C. No se responsabiliza por causas o situaciones ajenas a nuestra operación que estén fuera de nuestro alcance, como enfermedad del pasajero, estado de gravidez, ebriedad y/o por fenómenos naturales, convulsión social, situaciones políticas, etc. Fenómenos ajenos a nuestra voluntad que afecten el normal desarrollo de los programas».